הדגשים להקמת תשתיות דיגיטליות

UNICHAN - Digital Solutions > מאמרים לשיווק דיגיטלי > מאמרים כללים > הדגשים להקמת תשתיות דיגיטליות
המאמר נכתב על ידי נתנאל זקן

תשתית דיגיטלית בנויה מרשת של נכסים דיגיטליים המשרתת את המטרות ויעדי העסק.
לפני שאנחנו מחליטים על אילו נכסים דיגיטליים עלינו להקים חשוב מאוד שנבחן את תכנית שיווק הדיגיטלית שלנו.
הרבה עסקים וחברות מוציאות תקציבים ענקיים בלי לעצור לרגע ולחשוב: אילו נכסי דיגיטל באמת מתאימים לארגון? ואיפה כדאי לתת את עיקר המשאבים?

כדי לקבל החלטה אנחנו צריכים להסתכל על קהלי היעדים שהגדרנו בתכנית השיווקית הדיגיטלית ולשאול את העצמנו האם הלקוחות שלנו נמצאים בפלטפורמות האלה? אילו זמנים ביום ולאלו מטרות הם צורכים תוכן שם?

נכס דיגיטלי הוא כלי שיווקי בפני עצמו, הוא האזור שבו אתם והלקוחות שלכם נחשפים אחד לשני, משתפים מידע הדדי ובסופו של דבר סוגרים עסקאות.
לכן חשוב לתת דגש על הדרך בה אנחנו מנגישים את המידע ללקוחות בנכסי הדיגיטל השונים.

מערכת לניהול לקוחות – CRM

אחת הבעיות הנפוצות של עסקים וחברות היא שהם לא משקיעים משאבים באיסוף מידע מהלקוחות שיצרו אינטראקציה איתם בפלטפורמות השונות.
מערכות CRM נותנות לנו פתרון נהדר של איסוף מידע, שימור לקוחות, אינטגרציה עם האתר, היסטוריית התקשורת עם לקוח, דוחות סטטיסטים ועוד.

התשתית הדיגיטלית צריכה להפנות את כל התנועה לאתר האינטרנט, המקושר ל CRM , כדי שנוכל לרכז את הפעילות למקום אחד.
צריך לקחת בחשבון שלפעמים האינטגרציה בין הטפסים של ה CRM לאתר מצריכים התערבות של מפתח אתרים.

תשתית של נכסים דיגיטליים

אחרי שהבנו את קהל היעד שלנו , ובאילו פלטפורמות הם משתמשים, פיזור נכסים דיגיטליים באזורים אסטרטגיים תספק לנו תשתית רחבה על מנת להגיע לכל קהל היעד שלנו.
היכולת להיות נוכח במגוון פלטפורמות שיווקיות נותן לנו אפשרות של גמישות בפרסום ולהתאים את סוג הפרסום לפלטפורמה מתאימה לפי קהל היעד.

נכסים דיגיטליים כנקודות הפצת תוכן:

  • אתר אינטרנט –  יעיל ביותר לתשתית הדיגיטלית של העסק \ החברה.
    האתר מרכז את כל הפעילות הדיגיטלית שלנו ורצוי שכל התנועה משאר הנכסים הדיגיטליים יפנו אליו.
    האתר משמש בין היתר הצגת מוצרים \ שירותים, איסוף לידים או יצירת קבוצות קהלים שמורים ע”י קוד מעקב צד ג’.
  • בלוג באתר – מתבסס על אסטרטגיית PULL.
    אנשים מחפשים תוכן שיביא להם ערך – מדריכים, שאלות ותשובות, מאמרי מחקר לאקדמיה וכו’.
    (חשוב מאוד לעשות חקר מילות מפתח כמו שצריך לפני)
  • עמודים עסקיים ברשתות חברתיות – Facebook, Instagram, Linkedin תפסו תאוצה בעשור האחרון ומשתמשים ככלי הפצת מסרים שיווקים וקשרי לקוחות עיקריים בפעילות השיווקית של העסק \ החברה. אילו מבין הפלטפורמות מתאימות לקהל היעד שלנו?
  • סרטון תדמית \ תוכן – דרך מצוינת להעביר מסרים המושכים תשומת לב.
    וזאת ע”י שימוש בתוכן איכותי ומתומצת המנוהל לרוב בערוץ YouTube, כיום יותר ויותר משתמשים מעדיפים לראות סרטונים ופחות לקרוא תוכן.
  • ניוזלטר –  כלי ותיק וחזק המשתמש עדיין כאמצעי תקשורת בעיקר לקהל יעד עסקי B2B.
    כיום אפשר להריץ קמפיינים ממומנים סביב פלטפורמות כמו Gmail.

למה המשתמש מצפה?

העולם הדיגיטלי עובד פחות או יותר כמו העולם הוויזואלי.
כאשר אנחנו נכנסים לחנות בקניון לאילו סטנדרטים היינו מצפים? אני מאמין שהיינו שמים לב לניקיון ולסדר של החנות, שיהיה שילוט נח, לשמוע ביקורות על המקום אשר יתנו לנו תחושה טובה וביטחון לרכוש מוצרים. בדיוק כך מצופה גם מנכס דיגיטלי.

הנראות הוויזואלית חשובה מאוד ומשפיעה על החלטות הרכישה של הלקוח.
נראות וסידור התוכן בצורה נכונה יכולה ליצור אמון וביטחון אצל הלקוח.
מומלץ לשים לב לכמה דברים חשובים:

דינמיות בהחלטות הלקוח – זה נכון שאנחנו צריכים להיות ממוקדים במסר השיווקי ולהוביל את הלקוח במשפך הפעולות לבצע פעולה מסוימת, אבל אנחנו צריכים גם לאפשר לו ‘לקחת את ההגה לידיים שלו’.
בדרכים כמו השוואה ותיאום בין מוצרים, סל קנייה, אפשרויות ניווט ועוד רבים.

ביטחון ואמינות – לקוח שנותן אמון במותג שלנו ייתן אמון גם במוצרים שאנחנו נמכור לו, בכל פעולה שיווקית שאנחנו עושים נצטרך לחשוב על תחושותיו ותגובותיו של הלקוח לגבי אותה פעולה, שלושת הדברים באים יעלו את רמת האמון של הלקוח במותג:

  • תגובות מלקוחות קודמים
  • אפשרויות לביטול טעויות (במיוחד בזמן רכישה)
  • מידע אודות החברה

יעילות – הגעה למוצרים בקלות, ניווט נוח ,הבנה באיזה שלב אתה בתהליך רכישה, תוכן והסברה, כל אלו משפיעים על קבלת ההחלטות של הלקוח ברגע בדרך לרכישת מוצר.

אסתטיקה – כניסה לנכס דיגיטלי מעוצב המדבר לקהל היעד ונותן לו תחושת הזדהות.
בין אם זה עמוד עסקי בפייסבוק, ערוץ YouTube או אתר אינטרנט תדמיתי מספק תחושה מקצועית ביטחון ואמינות.

מערכת ניתור מידע – Google Analytics

אחרי שהבנו שנצטרך להפנות את כל התנועה לאתר נרצה להבין ולנתח את כל התנועה שהצטברה באתר, נתונים כמו מקור התנועה, זמן שהייה באתר לפי מקור תנועה, מה הפעולות שעשו, כמה רכישות שבצעו וכו’, אלו פעולות שיכולות לתת לנו אינדיקציה על יעילות הפעילות השיווקית ותמונת מצב להמשך פעילות. (אפשר להעמיק עוד בנושא בעמוד אופטימיזציה שוטפת למערך השיווקי)

שיווק אורגני במנועי חיפוש

חשוב מאוד לקחת בחשבון בהקמת נכסים דיגיטליים את האופן בו מנועי חיפוש כמו גוגל מתייחסים אליהם ומאינדקסים אותם, כאשר אנחנו מעוניינים בתהליך קידום אורגני יש להתחשב במספר גורמים:

  • חקר מילות מפתח – לפני שמתחילים תהליך של קידום אורגני צריך לחשוב על מילות מפתח שאנחנו רוצים לקדם ולהשתמש בהם בכל נכס דיגיטלי שהקמנו.
  • התהליך ארוך – כאשר מדובר בביטויים מוכרים (לדוגמה: בגדים למכירה, ביטוח לרכב), לכן כדאי למצוא ביטויים נקודתיים יותר שקיימת בהם פחות תחרות ובמקביל אופטימיזציה של התוכן וחווית המשתמש תספק לגוגל ‘הוכחות’ על המקצועיות שלכם.
  • שינוי הפרמטרים שגוגל מציבה – על אף הפרמטרים של גוגל שמשתנים בכל תקופה, מטרתם העיקרית היא לספק למשתמש את המידע הרלוונטי והאיכותי ביותר עבורו. לכן נצטרך תוכן איכותי שמתעדכן באופן קבוע, קוד נקי ואסתטי, מהירות טעינת עמוד, קישורים חיצוניים, זמני שהייה באתר וכו’.
  • תוכן רלוונטי ואיכותי – חשוב לדאוג שהתוכן אכן מעניין את הקוראים וכתוב בצורה מקצועית (שימוש במילות מפתח, תוכן מקורי, ללא שגיאות כתיב).

"Amazing things will happen when you listen to the consumer"

– Jonathan Midenhall, CMO of Airbnb

שנטפס יחד לפסגה?

אפשר להתחיל קודם בכוס קפה